Questions fréquentes

Vous vous inscrivez vous-même via le formulaire en bas de cette page, et vous accédez au tableau de bord dès que vous confirmez votre adresse e-mail. Les quatre étapes sont décrites plus haut. Vous préférez d’abord poser une question ? info@tixitwallet.eu.

Oui. Tixit ne fonctionne que lorsqu’un visiteur a installé l’app et y ouvre son billet : mentionnez-le donc clairement sur votre billet PDF ou votre page de confirmation de paiement. Votre tableau de bord propose des blocs prêts à l’emploi pour cela : un à coller sur votre site ou dans votre e-mail de confirmation, et une image à placer sur votre billet PDF. Vous n’avez rien à concevoir vous-même.

À partir de la formule Start, vous envoyez aux visiteurs, depuis votre tableau de bord Tixit, un message qui s’affiche en notification sur leur téléphone, puis reste dans l’app. Aucune intégration technique n’est nécessaire.

Qui le reçoit
Pour chaque message, vous choisissez qui le reçoit : les visiteurs ayant un billet pour aujourd’hui, pour un jour dans un certain nombre de jours ou d’il y a un certain nombre de jours ; les visiteurs ayant un billet pour un créneau donné ; les visiteurs qui reviennent ; les détenteurs de vos pass annuels ou saison ; ou tous ceux qui ont un billet ou un abonnement de chez vous dans l’app. Avec le Tixit Pass, vous touchez aussi les membres déjà venus chez vous ou dont c’est l’anniversaire, ainsi que les membres de votre province, ceux dont les centres d’intérêt correspondent à votre lieu et ceux de Länder allemands ou de provinces belges choisis, toujours uniquement s’ils l’ont choisi eux-mêmes.

Ce qu’il peut contenir
Un titre et un texte en gras, italique et souligné, une image, un bouton vers votre site, un code de réduction en texte, QR code ou code-barres (un code pour tous ou des codes uniques que Tixit crée pour vous) et une enquête. Les traductions en néerlandais, français, allemand et anglais, vous les rédigez vous-même ou les faites réaliser avec AI assist ; chaque visiteur reçoit alors la langue de son app.

Envoi automatique avec les modèles
Un modèle envoie un message tout seul : à heure fixe les jours que vous choisissez, peu avant chaque créneau sélectionné, ou seulement quand la météo prévue remplit votre règle, comme un risque de pluie ou une température au-dessus ou en dessous d’un seuil. Un modèle programmé s’adresse aux mêmes publics qu’un message ponctuel ; un modèle météo va à tous ceux qui ont un billet pour le jour prévu. Vous fixez le nombre minimal de jours entre deux messages.

Service ou offre, et le coût
Un message sur une réservation touche tous ceux qui ont activé les notifications ; une offre ou une actualité, seulement les visiteurs qui ont choisi de les recevoir. Une alerte d’urgence à tous ceux qui ont un billet pour aujourd’hui est gratuite. Sinon, un message coûte un crédit par appareil touché et cinq par membre Tixit Pass sans billet ni abonnement de chez vous. Avant l’envoi, vous voyez combien de personnes vous touchez et ce que cela coûte.

Non, et ce n’est pas son but. Votre newsletter, le billet lui-même et la facture restent à l’e-mail. Tixit fait ce que l’e-mail ne sait pas faire : le message auquel vous ne pensez qu’au dernier moment, la pluie annoncée ou une journée plus calme que prévu, et une offre aux membres Tixit Pass qui ne sont pas encore venus chez vous. La plupart des lieux utilisent les deux en parallèle.

Oui. Vous joignez un bon de réduction à un message : les visiteurs l’enregistrent dans leur portefeuille et le présentent ou le saisissent à votre caisse ou dans votre boutique en ligne. Choisissez un code pour tout le monde, ou des codes uniques dont chaque appareil récupère exactement un : un code appartient alors à un seul client et peut être pointé dans votre propre système. Inutile d’avoir déjà ces codes : Tixit en génère jusqu’à 100 000 dans le format de votre choix, et vous chargez le CSV dans votre propre système de billetterie. En code texte, QR code ou code-barres, avec une date de fin de validité facultative. Un bon ne coûte aucun crédit en plus du message lui-même.

Oui, c’est le verrouillage du billet. Vous choisissez, par lieu, combien d’heures avant le jour de la visite le QR code devient visible ; d’ici là, votre visiteur voit son billet, mais pas le code. Un code transféré ou publié en ligne longtemps à l’avance ne vaut alors plus rien. Le verrouillage est désactivé par défaut.

Oui, et cela règle un vrai problème à l’entrée : un parent achète quatre billets et la famille arrive séparément. Le visiteur ouvre le billet, l’autre téléphone scanne le code qui s’affiche, et le billet est transféré – il quitte le premier téléphone, si bien que deux personnes n’ont jamais le même billet. C’est plus maîtrisé que l’alternative : le PDF du billet dans votre e-mail de confirmation peut déjà être transféré, sans aucun contrôle. Les bons restent justes : qui transmet 2 billets sur 5 peut encore récupérer 3 codes, et l’autre personne 2. Chaque téléphone que vous joignez ensuite coûte son propre crédit de message. Le transfert peut être désactivé par lieu dans les Réglages.

Sur la page Plan du parc du tableau de bord, vous le créez en quatre étapes : le plan, son emplacement et sa taille, les marqueurs et, si vous le souhaitez, la carte dessinée. Gratuit : le plan des rues de Tixit avec la position du visiteur. Votre propre plan, les marqueurs avec texte et photo et la carte dessinée sont inclus dans une formule payante. Les visiteurs voient le plan dans l’app le jour de leur visite, et sur la page de votre lieu.

Tixit reconnaît automatiquement les abonnements, pass annuels, pass saison et adhésions, et les range dans une section Abonnements dédiée du portefeuille. Si le PDF comporte une photo du titulaire, elle s’affiche pour un contrôle simple à l’entrée.

L’alerte d’urgence est une notification push fixe, prête à partir, que vous déclenchez d’une seule confirmation et qui touche tous les visiteurs ayant un billet pour aujourd’hui. Elle est disponible à partir de la formule Start et ne compte pas dans vos crédits de messages mensuels. Envoyez-la aussi souvent que nécessaire.

Oui, à partir de la formule Start. Vous créez une enquête de dix questions maximum : étoiles, note de 0 à 5, un ou plusieurs choix, ou réponse ouverte. Vous l’envoyez avec un message ou un modèle, et les visiteurs y répondent anonymement dans l’app. Vous voyez les résultats par question, les notes basses et toutes les réponses ouvertes, et téléchargez le tout en CSV. Avec AI assist, vous recevez chaque semaine une synthèse des réponses ouvertes.

Oui, gratuitement avec chaque formule. Dans Profil, Événements, vous ajoutez un événement avec ses dates, une image et un lien ; trois au maximum en même temps. Les visiteurs le trouvent dans l’Agenda de Découvrir et sur la page de votre lieu. Avec la mise à jour automatique, Tixit lit aussi les événements de votre propre site et les ajoute pour vous.

Par Découvrir : par province, à proximité, par recherche et, pour les membres Tixit Pass, selon leurs centres d’intérêt, vos six caractéristiques au plus décidant où vous apparaissez. La page de votre lieu montre votre description, l’adresse, le plan du parc, les événements et la boutique. Tix, les idées de sortie pour les membres Tixit Pass, choisit les lieux selon le groupe et le jour ; une formule ou un paiement ne compte jamais.

Dans Statistiques : les réservations ajoutées à l’app, les billets des prochains jours et heures, les utilisateurs de l’app, les visiteurs qui reviennent, les pages vues et les commandes via l’app. Avec une formule payante aussi les messages envoyés, les téléphones atteints, les taux de lecture, les codes récupérés et une carte de chaleur des parcours, uniquement des visiteurs qui l’ont accepté. Chaque graphique s’affiche aussi en tableau et s’exporte.

Oui. Dans Utilisateurs, vous invitez des collègues avec leur propre connexion. Un Administrateur gère tout ; le rôle Messages envoie messages et modèles et voit toutes les statistiques, sans modifier les informations du lieu, le plan, la formule ou les utilisateurs. Chaque connexion et modification figure dans le journal d’activité.

Trois formules payantes. Start coûte 79 € par mois et inclut 8 000 messages ; Basis coûte 149 € par mois et en inclut 30 000 ; Pro coûte 379 € par mois et en inclut 150 000. Les crédits supplémentaires coûtent 5 € les 1 000 sur chaque formule. AI assist est une option facultative à 9,99 € par mois, avec toute formule payante. Tous les prix s’entendent HT. L’inscription, la configuration de votre lieu et sa présence dans l’app ne coûtent rien. Votre premier mois est offert : un mois de Start avec toutes les fonctions, dès le jour où nous validons votre lieu. Besoin de plus que Pro ? Écrivez à info@tixitwallet.eu pour une formule adaptée à vos chiffres.

Une option facultative à 9,99 € HT par mois, en plus de toute formule payante, qui regroupe toutes les fonctions IA de Tixit : le conseiller IA, qui transforme vos résultats, la météo, les vacances et les événements en cours et à venir sur votre propre site en conseils hebdomadaires pour vos prochains messages ; la traduction automatique de vos messages et enquêtes en néerlandais, français, allemand et anglais ; une synthèse hebdomadaire des réponses ouvertes à vos enquêtes ; et une version illustrée de votre plan. Vous l’activez dans votre tableau de bord, sous Facturation ; elle est prélevée avec votre formule en un seul paiement et figure sur la même facture, sur une ligne distincte. Vous pouvez résilier AI assist seul et garder votre formule.

Non, une formule compte les utilisateurs de l’app, pas les billets vendus. Il y a toujours bien plus de détenteurs de billets que d’utilisateurs de l’app : une famille, c’est une commande, et en général un seul parent l’installe. Un crédit de message est lui aussi dépensé par appareil, pas par billet. Si vous dimensionnez une formule d’après vos ventes de billets, vous en choisirez une plusieurs fois trop grande. Votre tableau de bord affiche toujours le nombre réel d’utilisateurs de l’app à côté de vos crédits, et nous vous prévenons bien avant que vous n’atteigniez la limite de votre formule.

Oui. Mettez votre formule payante en pause une fois l’événement terminé. La pause est expliquée plus haut.

Non. Tixit fonctionne avec les billets PDF que votre système génère déjà. Tant que vos billets comportent un QR code ou un code-barres, les visiteurs peuvent les importer dans Tixit sans aucune modification de votre côté.

Tixit a été conçu dès la première version dans le respect de la vie privée et du RGPD. Les données personnelles des visiteurs, comme leurs billets et leurs documents, restent sur leur propre téléphone et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Dans votre tableau de bord, sous Assistance : choisissez un bug, une demande de modification ou une question, décrivez-le et ajoutez une capture d’écran si vous le souhaitez. Vous suivez le statut et nos réponses au même endroit, et recevez un e-mail dès que nous répondons. Pour une question rapide sur le tableau de bord, l’assistant d’aide est sur chaque page. Ou écrivez à info@tixitwallet.eu.